Politika povrata i zamjene robe
Kupac ima pravo na povrat robe u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, bez obaveze navođenja razloga.
Zahtjev za povrat robe može se poslati putem e-mail adrese info@koska-petfashion.com.
Proizvodi koji se vraćaju moraju biti neupotrebljeni, neoštećeni, u originalnom pakovanju i sa svim etiketama.
Kupac snosi trošak povrata, osim u slučajevima kada je primljen pogrešan ili oštećen proizvod.
U slučaju odobrenog povrata, iznos uplaćenih sredstava bit će vraćen na isti način na koji je plaćen, u roku od 5 radnih dana od trenutka zaprimanja vraćene robe.
Ako je kupac izvršio plaćanje kreditnom ili debitnom karticom, povrat sredstava vrši se isključivo putem istog platnog kanala – Monri Payment Gateway sistema, i ne može se izvršiti u gotovini.
Ukoliko kupac želi zamjenu proizvoda za drugi model ili veličinu, potrebno je prethodno kontaktirati korisničku podršku putem e-maila kako bi se dogovorila zamjena i provjerila dostupnost traženog artikla.
U slučaju da roba ne ispunjava kriterije za povrat (oštećena, korištena ili bez originalnog pakovanja), prodavac zadržava pravo da odbije zahtjev i vrati proizvod o trošku kupca.
Koska Pet Fashion nastoji sve reklamacije riješiti brzo, profesionalno i u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine.
